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来自基层的报道

来自基层的报道之符家屯支行:有“温度”的银行

作者: 发布时间:2018-01-02 浏览次数:1187

深冬洛阳,阳光明媚。12月26日,一位客户怀着十分感激的心情写下感谢信,对洛阳农商银行符家屯支行的拾金不昧表示由衷敬佩。

其实,类似的情形在符家屯支行还有很多。1月9日,《洛阳晚报》曾以《老人跨区取钱引担心 银行工作人员悄悄报警》为题,报道了一位70多岁老人从老城区赶到涧西符家屯支行取钱,工作人员表现出的高度警觉和认真负责。

符家屯支行,一直都是一家有“温度”的银行。

服务带着“温度”

符家屯支行隶属于洛阳农商银行涧西支行,地处涧西区符家屯东街。相对于城市区的金融机构,符家屯支行略显偏僻;但走近符家屯支行,你会发现这里也很热闹和繁华,林立的店铺、川流的商贩、密集的居民区……但“洛阳农商银行”的招牌依然耀眼。

“说起服务,我们这里的马老师在这里已经工作二十多年了,和周围的商户、社区居民几乎都成一家人了,附近的村民时不时地就会过来给马老师送些鸡蛋、饺子啥的,虽然马老师每次都温婉地拒绝,但仍然挡不住居民的热情,有时候附近居民也会来跟马老师唠嗑扯闲话,亲近得就像一家人一样。”支行行长王栋介绍道。

尽管符家屯支行5名员工平均年龄都在40岁以上,但他们却朝气蓬勃,意气风发。一名员工告诉笔者,我们是一个团队,为给客户提供优质、高效、便捷的服务,我们还是蛮拼的。不善于营销,我们就在营业室里相互练习营销话术;标准化服务不到位,我们就晨会、夕会一个步骤一个步骤地练习;电脑操作不熟练,我们就利用空闲时间练习……我们的目标很纯粹,那就是服务“接地气”、服务有“温度”。

符家屯支行周围有很多个体商户、商贩,零钞需求量很大,为给他们提供贴心的金融服务,该支行总是积极地为他们兑换零钞。仅2017年,就为周围商户累计兑换零钞302万元。

符家屯支行周围居民区密集,针对留守老人多的实际情况,该支行总是积极进社区,不定期举办普及金融知识宣传、反假币宣传、防范和打击非法集资宣传等,2017年已累计举办了20多期。一位居民说,农商银行已经深深地和我们融为一体了,从某种意义上说,已经从单纯的客户关系上升到亲情关系了。

营销带着热度

“关于营销,我们也是开足马力,铆足了劲,往前冲。”说起营销,支行行长王栋深情地说。

牵手社区。该支行先后与辖内厂北社区、符家屯居委会、同乐寨居委会签订了金融服务合作协议,为社区、居委会提供持续高效的金融服务。8月份,该支行结合厂北社区暑期给少年儿童提供安全知识教育的契机,宣传普及金融知识,宣传“一本万利”系列新产品,同时,将符家屯支行的“便民服务卡”等发布到社区网站上。社区居民说,农商银行的服务真的好周到啊!

营造氛围。节日期间,为给辖区居民营造浓郁的节日氛围,该支行不失时机地展开节日主题营销,通过存款猜灯谜抽红包、送元宵、送粽子、存款送西瓜等活动,让居民有种“过节”的感觉。

差异服务。针对不同的客户群体,该支行量身定制“差异化”的金融服务,深受辖区居民欢迎。如:针对老年人的反假币、防范非法集资宣传;针对商户的金燕乐E付、POS机具推广;针对年轻人的手机银行、网上银行营销等。2017年,该支行电子银行替代率达90%以上。

水到渠成,春华秋实,“温度”带来了业务发展的“新高度”。截至12月30日,该支行各项存款余额达1.71亿元,较年初增长3478万元,完成全年计划的268.94%,其中储蓄存款达1.54亿元,占全部存款额的90.05%。该支行在涧西支行千分制考核中名列前茅,在存款营销、新产品营销、电子银行替代率、移动支付、中间业务收入等多项指标都排名位于前列,在“大干五十天,冲刺四季度”活动中,多次荣登洛阳农商银行光荣榜。

带着热情的“温度”,符家屯支行不断提升服务的“深度”,向着发展的“高度”逐梦前行。


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