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来自基层的报道

来自基层的报道之定鼎路支行: 以服务致胜的“口碑”银行

作者: 发布时间:2017-12-26 浏览次数:1153

“两年多了,能坚持天天上门服务,洛阳农商银行的服务真是没得说!”某单位八个服务窗口排满了长龙,洛阳农商银行定鼎路支行行长张素勤和工作人员正一丝不苟地帮该单位收款、点钞、捆扎,听闻该单位负责人的夸赞,张素勤羞涩地笑着说“应该的,应该的”,又埋头继续工作了。

这已不是第一次被夸赞了,洛阳农商银行定鼎路支行的服务在客户和周边居民中有口皆碑。

定鼎路支行隶属于洛阳农商银行老城支行,地处西工区凯旋东路与定鼎路交叉口。多年来,该支行把便捷、贴心的服务作为立身之本,借力厅堂沙龙和外拓营销,在客户和周边居民中赢得了良好口碑。至12月21日,该支行存款余额1.82亿元,较年初增长0.25亿元,增幅14.59%;金燕卡新增开卡632张,新开立手机银行和网上银行493户;开立对公账户50户,金燕乐e支付开立33户。

真情服务

“洛阳农商银行的人待俺可亲啦,跟自个家人似的。逢年过节我收到的第一个祝福短信通常都是洛阳农商银行发的,而且她们还在天气变化时提醒我加衣,不辞辛劳帮我找治老胃病的偏方……”提到定鼎路支行,到该支行办理业务的孙大爷夸个不停。自6月份到该支行办理第一笔业务起,孙大爷就认定定鼎路支行是他心目中最贴心的银行了。孙大爷不仅把自己的业务转到该支行,还主动当起了该支行的“义务宣传员”,向亲戚朋友、街坊邻居们大力推荐农商银行,至目前,孙大爷已协助该支行揽储近160万元。

定鼎路支行用真心、真情和真诚着力缩短着“金融服务最后一公里”的路程。该支行严格执行服务“八步法”,并结合网点实情积极开展厅堂沙龙等营销活动,让服务更接地气,曾被洛阳农商银行推荐为优质服务观摩学习先进网点,并多次在老城支行优质服务评选中名列前茅,多名工作人员荣获“优秀服务明星”称号。同时,该支行积极开辟绿色通道,为周边多个单位提供上门服务,其中自2016年6月起为某单位提供每日上门收款服务,赢得该单位日均存款1300余万元。

精准营销

“大清早又来扫街啦,妹子?来来,有个问题正想咨询你呢,你说我这钱怎么存合适……”

“妹子,听说你们行推出啥‘一本万利’盈盈产品,跟我说说呗。”

“妹子,你到前面老李家水果摊,他昨个唠叨着有问题要请教你呢。”

每周2次的外拓营销,定鼎路支行工作人员总会被村民和商户们围住问个不停,手里的宣传页也总是很快被抢光,她们耐心的解答、设身处地为客户解难题的真诚得到了附近百姓们的认可,很多人还亲切地称呼道“咱们的银行妹子”。

虽然只有5名工作人员,定鼎路支行的“网格化”精准营销却一点也不懈怠。他们开展“清街扫户,进社区”活动,对网点1.5公里范围内的社区集贸早市、街道社区、商铺商户进行地毯式走访调查,并利用每月村委给村民发放粮棉油等机会进行集中宣传,联络了与客户的感情,增加与客户的粘度。同时,他们还多次借助社区、村委专项活动进行联合营销,通过与社区办事处联合举办庆“七一”演讲歌咏比赛、与村委会签约服务战略合作协议暨“优秀文章”等书籍赠送活动,用文化感染客户,用产品吸引客户,有效带动了存款的稳定增长。

“优质服务,小网点也能有大作为。我们坚信如此,我们如此践行!”张素勤和4名网点的伙伴们异口同声。

 


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